很长一段时间内，全棉时代都是市场上的「异类」：

坚持以棉花作为唯一原料，并且研发出第一张100%纯棉柔巾；拒绝做线上专供产品，坚持线上线下同质同价……

如今，全棉时代已成长为行业冠军，经典爆款全棉柔巾已卖出673亿张，连续14年市占率第一。从一朵棉花到年销40亿，全棉时代突围而出，靠的是什么？

稳健医疗&创始人李建全总结了两条朴素的路径：

第一，产品上做到极致；

第二，商业模式上敢于走新路。

后者也就是商业模式的创新，是更大的挑战。

从第一家门店到电商业务上线，全棉时代经过四年亏损，探索出全域经营的模式，线上线下协同发展，并保持同款、同质、同价。消费者无论从哪里购买全棉时代，都能享受同等的产品和服务，最大程度确保品牌体验的一致性。

通过产品创新、新品迭代、精准营销等方式，全棉时代积极完善线上销售策略。在多个电商平台，全棉时代的洗脸巾、婴儿棉柔巾、纱布浴巾等品类的全网销售额连续多年位居同类目第一。但与此同时，零售业加速进入新的周期，市场环境复杂多变，智慧零售、电商直播、无人零售等新鲜玩法层出不穷。

渠道为王的时代一去不复返了，要抓住新一代消费者的心，就要真正做到“以用户为中心”。为此，全棉时代做了系列的动作，以期为用户提供完善、优质的产品或服务体验，并携手腾讯云进行了一系列的营销探索，实现对用户全生命周期的精细化管理。

挑战无处不在。比如，线上线下各个渠道购买的消费者难以进行深度服务，粗放的用户洞察和管理……

从传统电商货架到O2O，从线下到线上，从公域到私域再到全域融合，如同“搭积木”一样，全棉时代基于对场景和数据的理解，一步步打通链路，实现了对用户的深度链接和优质服务。

如今，全棉时代沉淀了超过5300万高忠诚度会员，奠定了在母婴领域、生活用品领域的强大口碑，并形成有效的竞争壁垒和强大的产品附加值。它是如何做到的？

【痛点】消费者散落在各个营销触点，难以进行统一的深度运营

选品：腾讯企点营销云

应用效果：全棉时代与腾讯共建营销云，并持续迭代到了4.0版本。目前，基于腾讯企点营销云，全棉时代搭建起属于自己的CDP-MA（客户数据平台与营销自动化系统）。基于该系统，全面打通了5000万+的人、货、场数据，有效组合400+标签，覆盖了企业微信、线下门店、视频号等10+触点，为全域精细化运营与服务奠定了坚实基础。

【痛点】原来的小程序推荐规则简单，需要手工设定，选品效果较为普通

选品：CaaS四力选品智能推荐

应用效果：全棉时代基于自身会员画像和腾讯海量的数据及标签，构建了千人千面推荐算法，精准定位小程序适合接入的选品推荐场景，让消费者更容易更高效找到适合自己的产品。数据显示，借助四力选品算法推荐，全棉时代小程序商品详情页点击率大幅提升。

【痛点】黑灰产、羊毛党等问题浪费企业营销资源

选品：腾讯天御风控系统

应用效果：全棉时代基于腾讯天御风控系统对营销全链路进行风控管理，通过黑灰产数据库对撞、活跃度、参数等方式，快速识别羊毛党或黑灰产的恶意伪装，为营销活动保驾护航。

【痛点】小程序出现卡顿宕机，影响用户体验

选品：微信网关+安全加固插件

应用效果：全棉时代基于腾讯云开发网关，优化网络访问质量，保护敏感数据资产，有效抵抗200G+DDoS攻击；同时，基于安全加固插件，可及时识别合规问题，并实时监控异常。目前，全棉时代小程序官网核心页面加载速度提升了20%-70%。

零售行业持续迭代的本质，是探索人货场交互的更高效逻辑，用数字化的管理和工具带来更高的效益。在不少品牌都患上增长焦虑症的当下，全棉时代和腾讯云的携手探索，将为更多企业提供数字化建设的有益参考。