大家好，我是米立信息科技的运营小陈。今天想和你聊聊我们去年冬天在苏州金鸡湖干的一件小事——我们没建新 APP，也没搞复杂扫码，只是让游客用支付宝“碰一碰”，就拥有了一个越用越懂 ta 的 AI 伴游。

上线 100 多天，经历了元旦、春节两大旺季，这个“小家伙”已经默默服务了众多游客。最让我们惊喜的是：很多人离开景区后，还会主动再次使用。

（金鸡湖 AI 智能体手机端功能一览）

▍游客第一次“碰一碰”，就能听见故事

想象一下：你站在李公堤的导览牌前，手机轻轻一碰——一个温和的数字人声音响起：“李公堤始建于 1890 年，是苏州最长的湖中长堤。”（这是基础版，1分钟讲完）

但如果你没走，多站了一会儿，或者点了“再讲详细点”——它马上又给你讲了起来：“其实啊，这堤是李鸿章侄子主持修建的，当年漕运商船都停在这儿……”

更妙的是，讲完后它会说：“附近有个非遗展馆，要不要去看看苏绣？”——不做生硬推荐，而是结合游览场景提供参考，让游览更顺畅，更尽兴。

（智能体对全场景分区精细讲解讲解示意）

这就是我们针对不同人群设计的“全场景分区精细讲解讲解”：

• 想快速了解？1分钟简洁版搞定；

• 想多听点？自动补充拓展内容；

• 喜爱文化历史？提供更深度的背景介绍，支持收藏音频反复听。

▍它能更好地理解与响应游客需求

曾有一位游客着急得说：“孩子走散了！”我们的“金小湖”没有机械回复“请拨打客服电话”，而是同步完成：
✅ 温柔安抚：“别着急，我们马上帮您！”
✅ 联动景区广播寻人；
✅ 推送最近游客中心的位置；
✅ 同步通知安保团队留意。

有游客反馈：“餐厅上菜太慢！”时，“金小湖”也会第一时间兜住客户情绪，诚恳道歉：“实在抱歉！我们已记录，2 小时内给您反馈。”同时，这条信息直接推送到商户后台——服务闭环，就在几秒内完成。

这些不是预设脚本，而是智能体通过语音语调识别情绪、语义理解用户状态，动态调整回应策略。

▍越使用，服务越贴合需求

很多游客第一次来金鸡湖景区，可能只是随便听听讲解。但如果他连续点了几次“非遗”内容——比如苏绣、评弹、桃花坞年画——智能体一下就能识别出您的兴趣偏好。

再“碰一碰”时，推荐内容会更贴合：
👉 亲子手作体验（#带娃家庭）
👉 评弹茶座+休憩地图（#银发游客）
👉 或者中秋灯会的 VIP 预约通道（#非遗活动）

（智能体用数据洞察需求，一人一策场景示意）

依托支付宝授权数据+智能体交互数据+活动参与数据等，形成游客画像，精准洞察需求，优化服务与推荐，提升游览体验，无需注册、不用下载。

▍从出行前到游览后，全程陪伴

出门前：你在支付宝首页看到 Banner——“金鸡湖智能游，碰一碰解锁 AI 伴游”，点进去就能看活动预告、领优惠券；

游玩中：景区 12 个核心点位都有“碰一碰”标识，导览、报名、领券，一碰即达；

回家后：第二天，支付宝给你发条消息：“昨天你解锁了李公堤、音乐喷泉，还有2张优惠券没用哦！下次来，有新灯会福利~”

让服务不止于一次性游览，实现持续的运营与服务。

▍我们到底做了什么？

这些能力背后，是依托蚂蚁百宝箱企业版的平台技术，为金鸡湖景区搭了一个“会学习、会共情、会行动”的 AI 服务体。

它不需要游客改变习惯——只要用支付宝“碰一碰”，就能快速享受个性化服务。而景区也终于有了一个能沉淀用户、持续运营的数字入口，而不是每次活动都要重新拉新。正如我们合作方说的：“这不是一个导览工具，而是一个会进化的服务伙伴。”

借助蚂蚁百宝箱企业版，可快速搭建属于你的智能体——无论是景区、商场、校园还是展会，都能快速用 AI 赋能线下场景，服务提效、运营增收一步到位。

（P.S：上次我妈来金鸡湖玩，碰了三次导览牌，结果AI给她推荐了评弹演出——她现在逢人就说：“那个小导游，比我还懂苏州！” 😄）

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🌟蚂蚁百宝箱简介

蚂蚁百宝箱智能体开发平台整合 DeepSeek 等主流大模型，提供丰富的行业应用模板与服务插件，支持零代码快速构建智能体。基于支付宝的生活场景面向文旅、出行、高校、餐饮等多领域，通过 API 无缝对接业务系统，实现智能决策与全渠道发布。

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