摘  要：随着汽车市场的快速发展，售后服务已成为增强客户满意度和品牌忠诚度的重要环节。本研究旨在基于Spring Boot框架开发一款高效、智能的汽车售后服务小程序，主要服务于普通用户、销售用户和管理员，通过提供注册登录、通知公告、促销活动、网点信息、车友社区、新闻资讯、车辆信息、服务推荐、保养提醒、续保提醒、售后咨询、在线预约、维修进度、账单信息、服务评价以及数据分析等一系列功能，解决了传统汽车售后服务中信息孤岛、响应慢的问题，提升售后服务效率与质量。该系统采用前后端分离的架构设计，使用微信小程序作为前端平台，通过uni-app实现跨平台的应用开发，使系统更具扩展性和用户友好性，并利用SpringBoot框架提供高效的后台服务，结合MySQL数据库存储数据，确保系统的高效性和可靠性。最终经过功能验证和性能测试，确保系统在实际应用中的可行性和高效性。本系统的研究与实施不仅能够有效地提升汽车售后服务的效率和用户体验，而且可以为售后服务行业的数字化转型提供切实可行的解决方案，具有良好的商业推广前景和广泛的应用价值。

关键词： 汽车售后服务；Spring Boot；Java；微信小程序；售后管理

Automotive after-sales service mini program

Abstract：With the rapid development of the automotive market, after-sales service has become an important link in enhancing customer satisfaction and brand loyalty. This study aims to develop an efficient and intelligent automotive after-sales service mini program based on the Spring Boot framework, mainly serving ordinary users, sales users, and administrators. By providing registration and login, notification announcements, promotional activities, branch information, car friend communities, news and information, vehicle information, service recommendations, maintenance reminders, renewal reminders, after-sales consultation, online appointments, repair progress, billing information, service evaluation, and data analysis, it solves the problems of information silos and slow response in traditional automotive after-sales services, and improves the efficiency and quality of after-sales services. The system adopts a front-end and back-end separation architecture design, using WeChat mini programs as the front-end platform, and implementing cross platform application development through uni app, making the system more scalable and user-friendly. It also utilizes the SpringBoot framework to provide efficient back-end services, combined with MySQL data storage to ensure the efficiency and reliability of the system. After functional verification and performance testing, the feasibility and efficiency of the system in practical applications are ensured. The research and implementation of this system can not only effectively improve the efficiency and user experience of automotive after-sales service, but also provide practical and feasible solutions for the digital transformation of the after-sales service industry, with good commercial promotion prospects and wide application value.

Keywords：Automotive after-sales service; Spring Boot； Java； WeChat Mini Program; After sales management

目    录

1 绪论

1.1 开发背景

1.2 开发意义

1.3 国内现状

1.4 国外现状

2 相关技术介绍

2.1 SpringBoot框架介绍

2.2 MySql数据库

2.3 Java语言

2.4 uni-app应用框架

2.5 微信小程序

3 系统分析

3.1 系统可行性分析

3.1.1 技术可行性

3.1.2 经济可行性

3.1.3 操作可行性

3.2 系统功能需求

3.2.1 普通用户

3.2.2 销售用户

3.2.3 管理员

3.3 非功能性需求分析

3.4 系统用户用例分析

3.4.1 普通用户

3.4.2 销售用户

3.4.3 管理员

3.5系统流程分析

3.5.1 系统登录流程图

3.5.2 用户注册流程图

4 系统设计

4.1 系统的功能结构

4.2 系统的数据库设计

4.2.1数据库概念结构设计

4.2.2数据库的逻辑结构设计

5 系统实现

5.1 普通用户功能模块

5.1.1用户注册模块

5.1.2用户登录模块

5.1.3前台首页模块

5.1.4促销活动模块

5.1.5网点信息模块

5.1.6车友社区模块

5.1.7我的模块

5.2 销售用户功能模块

5.2.1车辆信息管理模块

5.2.2促销活动管理模块

5.2.3售后咨询管理模块

5.2.4在线预约管理模块

5.2.5维修进度管理模块

5.3 管理员功能模块

5.3.1后台首页模块

5.3.2系统用户模块

5.3.3促销活动管理模块

5.3.4库存信息管理模块

6 系统测试

6.1 测试目的

6.2 测试用例

6.3 测试结果

结论与展望

参考文献

附    录

致    谢

1 绪论

1.1 开发背景

随着全球汽车产业的快速发展，汽车保有量持续攀升，随之而来的是对汽车售后服务需求的显著增加。传统的汽车售后服务模式常常面临信息传递不畅、服务响应慢、客户体验差等问题。消费者对汽车售后服务的期望也在不断提升，要求服务能够更为高效、便捷且个性化。为更好地服务消费者，提升市场竞争力，汽车制造商和售后服务企业必须不断创新，优化服务流程，从而提升客户满意度。同时，数字化和智能化的技术发展为售后服务提供了新的解决方案，尤其是在互联网、移动应用和大数据等技术应用日益成熟的背景下，构建现代化的汽车售后服务系统成为一种趋势。

1.2 开发意义

本研究基于Spring Boot后端框架和uni-app前端框架，结合微信小程序技术设计和实现一套功能齐全且操作简便的汽车售后服务小程序，通过构建一个集信息管理、在线预约、服务提醒、进度跟踪等多项功能于一体的综合性售后平台，以借助技术手段解决当前售后服务实践中的各种问题，为用户提供高质、便捷的服务体验。该汽车售后服务小程序的研发良好的商业推广前景和广泛的应用价值。通过信息化手段减少信息传递时间，优化服务流程，提升服务响应速度。为用户提供简单易用的操作界面，实现全面且个性化服务，提升用户体验和满意度，从而加强用户粘性和忠诚度。通过建立完善的数据管理系统，实现实时数据分析，对售后服务过程中的数据进行有效分析，为运营决策提供支持。此外，本研究为汽车售后服务的数字化、信息化转型提供实践解决方案，推动行业的智能化发展，并为后续的相关研究提供理论基础和实践参考。

1.3 国内现状

随着经济水平和生活质量的提供，国内汽车保有量的快速增长，汽车售后服务市场的需求日益增加，促使相关领域的研究和技术发展迅速。国内关于汽车售后服务的研究主要集中在服务流程优化、客户满意度评估和数字化转型等方面。国内在服务流程和客户满意度方面的研究主要侧重于利用SERVQUAL模型对汽车售后服务的服务质量进行评估，并分析其对顾客满意度的影响。同时，随着数字技术的发展，各大汽车企业纷纷推动售后服务的数字化升级。基于移动互联网的应用程序的开发以及云计算的应用，成为提升服务效率的关键。利用大数据、人工智能等信息技术开发售后系统也成为热门研究方向之一。如上汽集团通过推出的“车主服务平台”小程序，实现了线上预约、实时查询和客户反馈功能，以提高服务响应速度，增强了顾客的参与感和满意度。还有像蔚来在售后服务中采用“移动服务车”形式，将服务直接送到客户所在地点，并通过APP预约服务，此创新的服务模式大大提升了客户的便利性和满意度。

1.4 国外现状

与国内相比，国外在汽车售后服务研究起步较早，发展较为成熟。以美国市场为例，许多汽车制造商早已实现了售后服务的数字化管理。例如，特斯拉的售后服务系统利用云计算和大数据分析，能够实时监控车主的用车状态，并提供智能化的服务推荐。此外，宝马和梅赛德斯-奔驰等知名品牌也纷纷推出了自己的移动应用，为客户提供方便的预约、查询和反馈机制。如宝马推出的“BMW Connected”应用程序，让用户可以通过该应用预约服务、查询车辆状态并得到维护提醒，该服务形式不仅提高了客户便利性，也增强了品牌忠诚度。同时，国外研究主要集中在消费者对售后服务期望的变化，强调顾客对个性化、及时响应和情感联系的需求。研究表明，消费者对售后服务的期望已经从单纯的功能性向情感体验转变，企业越来越重视通过良好的用户体验提升顾客的忠诚度，为汽车售后服务的提升提供了宝贵的经验和参考。

总的来看，无论是国内还是国外，汽车售后服务正在朝着数字化、智能化和个性化的方向发展。无论是国内的上汽集团和蔚来汽车，还是国外的特斯拉和宝马，都在积极探索和实践能够提升客户体验和服务效率的解决方案。未来，随着技术的不断进步和消费者需求的多样化，汽车售后服务的模式将会更加丰富，基于数据和智能分析的个性化服务将成为行业的发展趋势。

2 相关技术介绍

2.1 SpringBoot框架介绍

SpringBoot是Spring家族中的一个重要成员，它简化了Spring应用的初始搭建和开发过程[1]。通过提供一系列默认配置和自动装配机制，SpringBoot使得开发者能够更快地构建出生产级别的Spring应用。它支持多种开发工具和框架，如Maven、Gradle等，并且可以与多种数据库和缓存技术无缝集成[2]。SpringBoot的简洁性和高效性使其成为开发企业级应用的首选框架之一。在本次毕业设计中，SpringBoot框架为汽车售后服务小程序的后端开发提供了强大的支持。

2.2 MySql数据库

MySQL是一款开源的关系型数据库管理系统，它以其高性能、高可靠性和易用性而著称。MySQL支持多种存储引擎，如InnoDB、MyISAM等，能够满足不同应用场景的需求[3]。它提供了丰富的SQL语法和函数，使得开发者能够方便地进行数据查询、更新和删除操作。MySQL还支持事务处理、索引优化和复制等高级功能，为数据的完整性和安全性提供了有力保障。在本次毕业设计中，MySQL数据库作为汽车售后服务小程序的数据存储核心，承担着存储和管理各类系统重要数据的任务。而且通过合理的数据库设计和优化，确保了系统的数据访问效率和数据安全性[4]。

2.3 Java语言

JAVA是一种广泛使用的编程语言，具有跨平台、面向对象、安全性高等特点。JAVA语言提供了丰富的类库和API，使得开发者能够轻松地进行网络编程、数据库操作、图形界面开发等任务[5]。JAVA还支持多线程编程和分布式计算，为开发高性能和可扩展的应用提供了有力支持[6]。所以本次毕设选择了JAVA作为汽车售后服务小程序的开发语言。通过利用JAVA的面向对象特性和丰富的类库资源，成功实现了系统的各个功能模块，并保证了系统的稳定性和可扩展性。而且JAVA的跨平台特性也使得此次毕业设计能够在不同的操作系统和硬件平台上运行，为用户提供了更加便捷的使用体验。

2.4 uni-app应用框架

uni-app是一个跨平台的应用开发框架，可以同时用于开发微信小程序、H5应用、Android和iOS应用等，减少了开发成本和时间。uni-app提供了丰富的组件库和插件，可以快速构建各种功能模块，提高开发效率。通过优化渲染引擎和网络请求，提高了应用程序的性能和用户体验。App端支持原生渲染，可支撑更流畅的用户体验。小程序端的性能优于市场其他框架。同时基于通用的前端技术栈，采用vue语法+微信小程序api，无额外学习成本。

2.5 微信小程序

微信小程序是腾讯公司推出的一种轻量级应用，用户无需下载和安装，只需通过微信平台即可访问。用户可以在微信中直接搜索和使用小程序，无需额外安装，解决了安装慢、占用空间的问题。小程序可以通过微信的多种入口（如聊天界面、公众号、扫一扫等）进行访问，极大提高了用户的使用便利性，具有加载速度快、使用方便、用户体验好的特点，可以实现多种功能，包括网页浏览、在线支付、社区互动等，适用于各种商业场景。

3 系统分析

3.1 系统可行性分析

3.1.1 技术可行性

基于Spring Boot框架开发汽车售后服务小程序具有显著优势。Spring Boot以其简洁的配置、高效的性能以及强大的集成能力，为快速构建稳定、可扩展的Web应用提供了坚实基础[7]。结合MySQL数据库的高效存储与检索能力，以及Java语言的广泛应用与成熟生态，系统能够实现复杂的数据处理与业务逻辑[8]。此外，前端采用uni-app、微信新程序等技术，可确保用户界面的流畅与互动性，技术实现路径清晰可行。

3.1.2 经济可行性

该系统开发成本相对较低，主要投入在于人力与硬件资源。Spring Boot及MySQL均为开源技术，无需额外购买软件许可，降低了开发成本。如果系统上线可通过提供便捷、透明的售后服务，可吸引大量用户，进而通过广告、增值服务等方式实现盈利，具有良好的经济回报预期。此外，系统维护成本适中，便于长期运营与迭代升级。

3.1.3 操作可行性

系统界面简洁友好，操作流程简单，用户无需复杂培训即可上手。系统功能模块化设计操作简便，便于用户快速完成操作。且系统支持多角色协同操作，管理员和用户登录系统后均可根据权限进行相应操作，有效提升管理效率和用户体验。

3.2 系统功能需求

本汽车售后服务小程序根据使用者划分，主要包含普通用户、销售用户和管理员等三大角色，每个角色对应的主要功能说明如下所示。

3.2.1 普通用户

1. 注册登录：提供注册登录系统功能，用户可注册并登录系统，支持对个人信息进行管控，并提供忘记密码操作。
2. 首页：用户登录系统后首先进入首页界面，可查看轮播图、通知公告、新闻资讯等系统概览和推荐信息，并提供促销活动、网点信息等系统功能入口子功能；用户可根据自身需求选择相应功能进行操作。
3. 通知公告：当用户点击首页的“通知公告”这一按钮时，可查看管理员发布的系统公告内容。
4. 促销活动：当用户点击首页的“促销活动”这一按钮时，可进入促销活动信息展示页面，支持搜索和浏览促销活动详情内容，进行点赞、评论、收藏操作。
5. 网点信息：当用户点击首页的“网点信息”这一按钮时，可进入网点信息信息展示页面，支持搜索和浏览网点信息详情内容，进行点赞、评论、收藏操作，提供咨询、预约功能。
6. 新闻资讯：新闻资讯模块主要提供新闻资讯信息展示，支持搜索和浏览新闻资讯详情内容，进行点赞、评论、收藏。
7. 车友社区：车友社区模块主要为用户提供车友社区功能，支持搜索和浏览车友社区详情内容，点赞、评论、收藏操作；提供发布内容操作，发布车友社区贴子。
8. 我的：当用户在前台点击“我的”可以对用户的基本信息、收藏、车辆信息、服务推荐、保养提醒、续保提醒、售后咨询、在线预约、维修进度、账单信息、服务评价等信息进行管理，用户可根据自身需求选择相应功能进行操作。

3.2.2 销售用户

1. 登录：销售用户账户由管理员在后台添加，可使用账号密码登录系统后台，进行管理，可对自己的个人信息和密码信息进行修改。
2. 后台首页：销售用户登录后台的起始界面，该界面主要展示系统重要信息概览。
3. 车辆信息管理：销售用户可搜索和浏览车辆信息，提供推荐、保养、续保等功能，负责发送服务推荐、保养提醒及续保提醒等信息内容给普通用户。
4. 服务推荐管理：销售用户可搜索和浏览自己的服务推荐信息。
5. 保养提醒管理：销售用户可搜索和浏览自己的保养提醒信息。
6. 续保提醒管理：销售用户可搜索和浏览自己的续保提醒信息。
7. 促销活动管理：销售用户可管理自己的促销活动信息的发布、下架、更新等操作，提供搜索功能，支持查看和管控评论。
8. 网点信息管理：销售用户可管理自己的网点信息信息的发布、下架、更新等操作，提供搜索功能，支持查看和管控评论。
9. 售后咨询管理：销售用户可搜索和浏览自己收到的售后咨询信息，负责处理咨询信息。
10. 在线预约管理：销售用户可搜索和浏览自己收到的在线预约信息，提供进度操作，负责更新维修进度信息。
11. 维修进度管理：销售用户可搜索和浏览自己添加的维修进度信息，提供账单操作，负责发送账单信息给普通用户。
12. 账单信息管理：销售用户可搜索和浏览自己的账单信息。
13. 服务评价管理：销售用户可搜索和浏览自己的服务评价信息。

3.2.3 管理员

1. 登录：管理员可直接使用账号密码登录系统后台，进行管理，可对自己的个人信息和密码信息进行修改。
2. 后台首页：管理员登录后台的起始界面，该界面主要展示系统重要信息概览和数据统计分析信息（包括在线预约、维修进度、账单信息、服务评价等等统计图）。
3. 系统用户：管理员可管理包括普通用户、销售用户和管理员等所有系统用户信息，可增改删查系统用户信息。
4. 车辆信息管理：管理员可管理所有车辆信息，实现增改删查等基础操作，提供推荐、保养、续保等功能。
5. 服务推荐管理：管理员可管理所有服务推荐信息，包括查询、删除服务推荐。
6. 保养提醒管理：管理员可管理所有保养提醒信息，包括查询、删除保养提醒。
7. 续保提醒管理：管理员可管理所有续保提醒信息，包括查询、删除续保提醒。
8. 活动类型管理：管理员可管理所有活动类型信息，包括新增、编辑、删除和查询活动类型。
9. 促销活动管理：管理员可管理所有促销活动信息的发布、下架、更新等操作，提供搜索功能，支持查看和管控评论，负责审核促销活动。
10. 网点信息管理：管理员可管理所有网点信息信息的发布、下架、更新等操作，提供搜索功能，提供搜索功能，支持查看和管控评论，负责审核网点信息。
11. 售后咨询管理：管理员可管理所有售后咨询信息，包括查询、删除售后咨询。
12. 在线预约管理：管理员可管理所有在线预约信息，包括查询、删除在线预约，提供进度操作。
13. 维修进度管理：管理员可管理所有维修进度信息，包括查询、删除维修进度，提供账单操作。
14. 账单信息管理：管理员可管理所有账单信息，包括查询、删除账单信息，提供支付操作。
15. 服务评价管理：管理员可管理所有服务评价信息，包括查询、删除服务评价。
16. 库存信息管理：管理员可管理所有库存信息，包括新增、编辑、删除和查询库存信息，实现库存预警提醒（当库存数量大于0小于7时自动弹出预警），提供出库、采购操作。
17. 物品出库管理：管理员可管理所有物品出库信息，包括查询、删除物品出库。
18. 物品采购管理：管理员可管理所有物品采购信息，包括查询、删除物品采购。
19. 系统管理：管理员可管理系统的轮播图信息，包括新增、编辑、删除轮播图，提供搜索功能，支持添加图片附带链接。
20. 通知公告管理：管理员可管理平台发布的通知公告，包括新增、编辑、删除通知公告，提供搜索功能。
21. 资源管理：管理员可管理新闻资讯和资讯分类的新增、编辑、删除等操作，提供搜索功能，支持对新闻资讯的评论管控和查看。
22. 交流管理：管理员可管理车友社区和社区分类的新增、编辑、删除等操作，提供搜索功能，支持对车友社区的评论管控和查看。

3.3 非功能性需求分析

在基于SpringBoot的汽车售后服务小程序的设计中，非功能性需求分析是也是很重要的。它主要关注系统除了基本功能外的其他特性，如性能、安全性、易用性、可维护性等，这些特性对于确保系统的稳定运行和用户满意度至关重要。

性能：系统需要能够处理高并发请求，确保在多个用户同时操作时仍能保持稳定运行。

安全性：系统必须采取严格的措施来保护敏感数据，如用户信息、交易记录等，防止数据泄露和非法访问。

易用性：系界面友好直观，操作流程简化，提升用户体验。

可维护性：代码结构清晰，文档完备，便于后续开发与问题排查。

3.4 系统用户用例分析

3.4.1 普通用户

在汽车售后服务小程序中普通用户包含注册登录、首页（轮播图、通知公告、促销活动、网点信息）、车友社区、新闻资讯、我的（基本信息、收藏、车辆信息、服务推荐、保养提醒、续保提醒、售后咨询、在线预约、维修进度、账单信息、服务评价）等功能。普通用户的用例图如下图所示：

图3-1普通用户的用例图

3.4.2 销售用户

在汽车售后服务小程序中销售用户主要涵盖登录、后台首页、车辆信息管理、服务推荐管理、保养提醒管理、续保提醒管理、促销活动管理、网点信息管理、售后咨询管理、在线预约管理、维修进度管理、账单信息管理、服务评价管理等功能。销售用户的用例图如下图所示：

图3-2销售用户的用例图

3.4.3 管理员

汽车售后服务小程序中管理员则集成了登录、后台首页、系统用户、车辆信息管理、服务推荐管理、保养提醒管理、续保提醒管理、活动类型管理、促销活动管理、网点信息管理、售后咨询管理、在线预约管理、维修进度管理、账单信息管理、服务评价管理、库存信息管理、物品出库管理、物品采购管理、系统管理、通知公告管理、资源管理、交流管理等功能。管理员的用例图如下图所示：

图3-3管理员用例图

3.5系统流程分析

3.5.1 系统登录流程图

当用户进入登录页面，输入用户名和密码等信息，此时系统将进行基本的输入验证，确认用户名和密码不为空，点击“登录”按钮提交登录请求后，系统将进一步研究用户名和密码是否匹配，验证成功则可成功登录，跳转至用户主界面；反之，提示错误返回登录界面。登录流程图如下图所示。

图3-4登录流程图

3.5.2 用户注册流程图

用户点击“注册”按钮，系统跳转至注册页面，用户需填写并提交必要的注册信息（如用户名、密码、邮箱、电话号码等），系统将对注册信息验证，确保必填字段不为空，密码符合复杂度要求等，并检查用户名和邮箱是否已被使用，系统验证无误后，将提示用户注册成功。用户注册流程图如下图所示。

图3-5注册流程图

4 系统设计

4.1 系统的功能结构

整个汽车售后服务小程序是由多个功能模块组合而成的，根据用户需求分析，本系统主要可以划分为普通用户、销售用户和管理员等三大模块。各模块又可细分为不同的子功能设计，实现多角色协作，负责不同的职能，每个角色对应的功能模块如图所示。

图4-1 系统的功能结构图

4.2 系统的数据库设计

4.2.1数据库概念结构设计

借助系统总体E-R图可以使其他用户快速轻松地了解系统的功能以及他们之间的关系。根据汽车售后服务小程序各个实体和属性的分析结果，本汽车售后服务小程序总体E-R实体关系图如下所示。

图4-2实体联系图

4.2.2数据库的逻辑结构设计

通过上文可知汽车售后服务小程序需要创建很多个数据表，在此主要罗列几个主要的数据库表结构设计，包括普通用户、销售用户、车辆信息、促销活动、网点信息、论坛、售后咨询、在线预约、服务推荐、账单信息、保养提醒、续保提醒、维修进度、服务评价表等表格，介绍根据各类别主要数据库表的设计结构以及基本功能建立数据库表。数据库所用的主要表如下：

表 4-1 ordinary_users（普通用户）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	ordinary_users_id	int		是	是	普通用户ID
2	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
3	contact_information	varchar	64	否	否	联系方式
4	user_gender	varchar	64	否	否	用户性别
5	license_plate	varchar	64	否	否	车牌号码
6	car_model	varchar	64	否	否	汽车型号
7	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
8	user_id	int		是	否	用户ID

表 4-2 selling_users（销售用户）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	selling_users_id	int		是	是	销售用户ID
2	sales_name	varchar	64	否	否	销售姓名
3	sales_gender	varchar	64	否	否	销售性别
4	sales_number	varchar	64	否	否	销售号码
5	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
6	user_id	int		是	否	用户ID

表 4-3 vehicle_information（车辆信息）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	vehicle_information_id	int		是	是	车辆信息ID
2	ordinary_users	int		否	否	普通用户
3	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
4	contact_information	varchar	64	否	否	联系方式
5	user_gender	varchar	64	否	否	用户性别
6	car_license_plate	varchar	64	否	否	汽车车牌
7	model_type	varchar	64	否	否	型号类型
8	insurance_date	date		否	否	保险日期
9	first_maintenance_date	date		否	否	首保日期
10	service_recommendation_limit_times	int		是	否	推荐限制次数
11	maintenance_reminder_limit_times	int		是	否	保养限制次数
12	renewal_reminder_limit_times	int		是	否	续保限制次数

表 4-4 sales_promotion（促销活动）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	sales_promotion_id	int		是	是	促销活动ID
2	event_name	varchar	64	否	否	活动名称
3	activity_type	varchar	64	否	否	活动类型
4	original_price_of_the_product	double		否	否	商品原价
5	group_buying_price	double		否	否	团购价格
6	selling_users	int		否	否	销售用户
7	sales_name	varchar	64	否	否	销售姓名
8	sales_number	varchar	64	否	否	销售号码
9	activity_pictures	varchar	255	否	否	活动图片
10	service_package	text	65535	否	否	服务套餐
11	promotion_description	text	65535	否	否	促销描述
12	hits	int		是	否	点击数
13	praise_len	int		是	否	点赞数
14	collect_len	int		是	否	收藏数
15	comment_len	int		是	否	评论数
16	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
17	recommend	int		是	否	智能推荐

表 4-5 branch_information（网点信息）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	branch_information_id	int		是	是	网点信息ID
2	branch_name	varchar	64	否	否	网点名称
3	branch_address	varchar	64	否	否	网点地址
4	branch_phone_number	varchar	64	否	否	网点电话
5	selling_users	int		否	否	销售用户
6	sales_name	varchar	64	否	否	销售姓名
7	cover_photo	varchar	255	否	否	封面图片
8	branch_introduction	longtext	4294967295	否	否	网点简介
9	hits	int		是	否	点击数
10	praise_len	int		是	否	点赞数
11	collect_len	int		是	否	收藏数
12	comment_len	int		是	否	评论数
13	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
14	recommend	int		是	否	智能推荐
15	after_sales_consultation_limit_times	int		是	否	咨询限制次数
16	online_booking_limit_times	int		是	否	预约限制次数

表 4-6 forum（论坛）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	forum_id	mediumint		是	是	论坛ID
2	display	smallint		是	否	排序
3	user_id	mediumint		是	否	用户ID
4	nickname	varchar	16	否	否	昵称
5	praise_len	int		否	否	点赞数
6	hits	int		是	否	访问数
7	title	varchar	125	是	否	标题
8	keywords	varchar	125	否	否	关键词
9	description	varchar	255	否	否	描述
10	url	varchar	255	否	否	来源地址
11	tag	varchar	255	否	否	标签
12	img	text	65535	否	否	封面图
13	content	longtext	4294967295	否	否	正文
14	create_time	timestamp		是	否	创建时间
15	update_time	timestamp		是	否	更新时间
16	avatar	varchar	255	否	否	发帖人头像
17	type	varchar	64	是	否	论坛分类
18	istop	int		是	否	是否置顶

表 4-7 after_sales_consultation（售后咨询）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	after_sales_consultation_id	int		是	是	售后咨询ID
2	branch_name	varchar	64	否	否	网点名称
3	branch_address	varchar	64	否	否	网点地址
4	branch_phone_number	varchar	64	否	否	网点电话
5	selling_users	int		否	否	销售用户
6	sales_name	varchar	64	否	否	销售姓名
7	ordinary_users	int		否	否	普通用户
8	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
9	contact_information	varchar	64	否	否	联系方式
10	consultation_questions	text	65535	否	否	咨询问题
11	sales_response	text	65535	否	否	销售回复

表 4-8 online_booking（在线预约）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	online_booking_id	int		是	是	在线预约ID
2	branch_name	varchar	64	否	否	网点名称
3	branch_address	varchar	64	否	否	网点地址
4	branch_phone_number	varchar	64	否	否	网点电话
5	selling_users	int		否	否	销售用户
6	sales_name	varchar	64	否	否	销售姓名
7	ordinary_users	int		否	否	普通用户
8	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
9	contact_information	varchar	64	否	否	联系方式
10	license_plate	varchar	64	否	否	车牌号码
11	car_model	varchar	64	否	否	汽车型号
12	appointment_date	date		否	否	预约日期
13	number_of_appointments	varchar	64	否	否	预约次数
14	appointment_type	varchar	64	否	否	预约类型
15	appointment_remarks	text	65535	否	否	预约备注
16	repair_progress_limit_times	int		是	否	进度限制次数

表 4-9 service_recommendation（服务推荐）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	service_recommendation_id	int		是	是	服务推荐ID
2	ordinary_users	int		否	否	普通用户
3	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
4	contact_information	varchar	64	否	否	联系方式
5	car_license_plate	varchar	64	否	否	汽车车牌
6	user_gender	varchar	64	否	否	用户性别
7	model_type	varchar	64	否	否	型号类型
8	selling_users	int		否	否	销售用户
9	sales_name	varchar	64	否	否	销售姓名
10	sales_number	varchar	64	否	否	销售号码
11	recommended_content	text	65535	否	否	推荐内容
12	value_added_services	text	65535	否	否	增值服务

表 4-10 bill_information（账单信息）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	bill_information_id	int		是	是	账单信息ID
2	branch_name	varchar	64	否	否	网点名称
3	branch_address	varchar	64	否	否	网点地址
4	branch_phone_number	varchar	64	否	否	网点电话
5	selling_users	int		否	否	销售用户
6	sales_name	varchar	64	否	否	销售姓名
7	ordinary_users	int		否	否	普通用户
8	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
9	contact_information	varchar	64	否	否	联系方式
10	license_plate	varchar	64	否	否	车牌号码
11	car_model	varchar	64	否	否	汽车型号
12	appointment_date	date		否	否	预约日期
13	appointment_type	varchar	64	否	否	预约类型
14	repair_progress	varchar	64	否	否	维修进度
15	payment_amount	double		否	否	支付金额
16	bill_details	text	65535	否	否	账单详情
17	pay_state	varchar	16	是	否	支付状态
18	pay_type	varchar	16	否	否	支付类型: 微信、支付宝、网银
19	service_evaluation_limit_times	int		是	否	评价限制次数

表 4-11 maintenance_reminder（保养提醒）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	maintenance_reminder_id	int		是	是	保养提醒ID
2	ordinary_users	int		否	否	普通用户
3	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
4	contact_information	varchar	64	否	否	联系方式
5	user_gender	varchar	64	否	否	用户性别
6	car_license_plate	varchar	64	否	否	汽车车牌
7	model_type	varchar	64	否	否	型号类型
8	first_maintenance_date	date		否	否	首保日期
9	selling_users	int		否	否	销售用户
10	sales_name	varchar	64	否	否	销售姓名
11	sales_number	varchar	64	否	否	销售号码
12	maintenance_date	date		否	否	保养日期
13	reminder_content	text	65535	否	否	提醒内容

表 4-12 renewal_reminder（续保提醒）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	renewal_reminder_id	int		是	是	续保提醒ID
2	ordinary_users	int		否	否	普通用户
3	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
4	contact_information	varchar	64	否	否	联系方式
5	user_gender	varchar	64	否	否	用户性别
6	car_license_plate	varchar	64	否	否	汽车车牌
7	model_type	varchar	64	否	否	型号类型
8	first_maintenance_date	date		否	否	首保日期
9	insurance_date	date		否	否	保险日期
10	selling_users	int		否	否	销售用户
11	sales_name	varchar	64	否	否	销售姓名
12	sales_number	varchar	64	否	否	销售号码
13	insurance_quotation	double		否	否	保险报价
14	insurance_introduction	text	65535	否	否	保险简介

表 4-13 repair_progress（维修进度）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	repair_progress_id	int		是	是	维修进度ID
2	branch_name	varchar	64	否	否	网点名称
3	branch_address	varchar	64	否	否	网点地址
4	branch_phone_number	varchar	64	否	否	网点电话
5	selling_users	int		否	否	销售用户
6	sales_name	varchar	64	否	否	销售姓名
7	ordinary_users	int		否	否	普通用户
8	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
9	contact_information	varchar	64	否	否	联系方式
10	license_plate	varchar	64	否	否	车牌号码
11	car_model	varchar	64	否	否	汽车型号
12	appointment_date	date		否	否	预约日期
13	appointment_type	varchar	64	否	否	预约类型
14	repair_progress	varchar	64	否	否	维修进度
15	cost_introduction	text	65535	否	否	进度描述
16	bill_information_limit_times	int		是	否	账单限制次数

表 4-14 service_evaluation（服务评价）表

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	service_evaluation_id	int		是	是	服务评价ID
2	branch_name	varchar	64	否	否	网点名称
3	branch_address	varchar	64	否	否	网点地址
4	branch_phone_number	varchar	64	否	否	网点电话
5	selling_users	int		否	否	销售用户
6	sales_name	varchar	64	否	否	销售姓名
7	ordinary_users	int		否	否	普通用户
8	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
9	contact_information	varchar	64	否	否	联系方式
10	license_plate	varchar	64	否	否	车牌号码
11	car_model	varchar	64	否	否	汽车型号
12	appointment_date	date		否	否	预约日期
13	appointment_type	varchar	64	否	否	预约类型
14	satisfaction_level	varchar	64	否	否	满意程度
15	evaluation_content	text	65535	否	否	评价内容

5 系统实现

5.1 普通用户功能模块

5.1.1用户注册模块

用户点击注册，进入注册页面，填写好账号、密码、确认密码、昵称、邮箱、身份：普通用户、用户姓名、用户性别、用户电话等字段值，点击下方注册按钮，提示注册成功后，系统将自动跳转回到登录页面。注册界面如下图所示。如图5-1所示：

图5-1 用户注册界面图

5.1.2用户登录模块

用户点击“登录”按钮，输入用户名、密码、验证码登录系统，登录时前端会自动校验用户名与密码以及该用户是否审核通过，审核通过的用户输入正确登录成功，输入错误会有提示信息。登录界面如下图所示。如图5-2所示：

图5-2 用户登录界面图

5.1.3前台首页模块

用户登录系统后首先进入首页界面，可查看轮播图、通知公告、新闻资讯等系统概览和推荐信息，并提供促销活动、网点信息等系统功能入口子功能；用户可根据自身需求选择相应功能进行操作。如图5-3所示：

图5-3前台首页界面图

5.1.4促销活动模块

当用户点击首页的“促销活动”这一按钮时，可进入促销活动信息展示页面，支持搜索和浏览促销活动详情内容，进行点赞、评论、收藏操作。如图5-4所示：

图5-4促销活动界面图

5.1.5网点信息模块

当用户点击首页的“网点信息”这一按钮时，可进入网点信息信息展示页面，支持搜索和浏览网点信息详情内容，进行点赞、评论、收藏操作，提供咨询、预约功能。如图5-5所示：

图5-5网点信息详情页界面图

5.1.6车友社区模块

车友社区模块主要为用户提供车友社区功能，支持搜索和浏览车友社区详情内容，点赞、评论、收藏操作；提供发布内容操作，发布车友社区贴子。如图5-6所示：

图5-6车友社区界面图

5.1.7我的模块

当用户在前台点击“我的”可以对用户的基本信息、收藏、车辆信息、服务推荐、保养提醒、续保提醒、售后咨询、在线预约、维修进度、账单信息、服务评价等信息进行管理，用户可根据自身需求选择相应功能进行操作。

具体包括可在“基本信息”中修改资料和密码；可在“收藏”中查看管控自己收藏的各类系统信息；可增改删查自己的“车辆信息”；可快速查看和了解“服务推荐”、“保养提醒”及“续保提醒”等服务提醒信息；可在“售后咨询”中查阅咨询处理回复情况；可查询确认“在线预约”审核情况；可跟踪“维修进度”；可在“账单信息”中确认账单，支付账单费用，并进行评价。如图5-7所示：

图5-7我的界面图

5.2 销售用户功能模块

5.2.1车辆信息管理模块

销售用户可搜索和浏览车辆信息，提供推荐、保养、续保等功能，负责发送服务推荐、保养提醒及续保提醒等信息内容给普通用户。如图5-8所示：

图5-8车辆信息管理界面图

5.2.2促销活动管理模块

销售用户可管理自己的促销活动信息的发布、下架、更新等操作，提供搜索功能，支持查看和管控评论。如图5-9所示：

图5-9促销活动添加界面图

5.2.3售后咨询管理模块

销售用户可搜索和浏览自己收到的售后咨询信息，负责处理回复普通用户发送的咨询信息。如图5-10所示：

图5-10售后咨询回复界面图

5.2.4在线预约管理模块

销售用户可搜索和浏览自己收到的在线预约信息，提供进度操作，负责更新维修进度信息。如图5-11所示：

图5-11在线预约管理界面图

5.2.5维修进度管理模块

销售用户可搜索和浏览自己添加的维修进度信息，提供账单操作，负责发送账单信息给普通用户。如图5-12所示：

图5-12维修进度管理界面图

5.3 管理员功能模块

5.3.1后台首页模块

管理员登录后台的起始界面，该界面主要展示系统重要信息概览和数据统计分析信息（包括在线预约、维修进度、账单信息、服务评价等等统计图）。如图5-13所示：

图5-13后台首页界面图

5.3.2系统用户模块

管理员可管理包括普通用户、销售用户和管理员等所有系统用户信息，可增改删查系统用户信息。如图图5-14所示：

图5-14系统用户界面图

5.3.3促销活动管理模块

管理员可管理所有促销活动信息的发布、下架、更新等操作，提供搜索功能，支持查看和管控评论，负责审核促销活动。如图5-15所示：

图5-15促销活动审核界面图

5.3.4库存信息管理模块

管理员可管理所有库存信息，包括新增、编辑、删除和查询库存信息，实现库存预警提醒（当库存数量大于0小于7时自动弹出预警），提供出库、采购操作，负责记录物品出库、采购信息。如图5-16所示：

图5-16库存信息管理界面图

6 系统测试

6.1 测试目的

在这个产品被投入使用前，首先需要进行试用，这是重要的环节。考虑到某个部分的开发没有缺陷情况下，把各种模块拼接，也有一定概率就存在矛盾。这就好比每个人都很独特，但聚在一起就显得杂乱无章，需要保证有默契的配合。对于测试，要看它的各项内容是否契合的原则[9]。若与最初定下的标准有一定程度上的出入，那么就需要做出一些调整，让最终的大方向朝着目标前进。

测试是为了发现在开发的程序中所存在的问题，测试这一工作是非常艰巨的，而又是非常困难的，这一部分在程序的设计中占有很大比例，可以说一个程序的开发工作量要是占据了百分至六十，那么剩下的百分之四十必然是测试这一部分，甚至更高。

6.2 测试用例

用户登录功能测试：

表6-1 用户登录功能测试表

用例名称	普通用户登录系统
目的	测试用户通过正确的用户名和密码可否登录功能
前提	未登录的情况下
测试流程	1) 进入登录页面 2) 输入正确的用户名和密码
预期结果	用户名和密码正确的时候，跳转到登录成功界面，反之则显示错误信息，提示重新输入
实际结果	实际结果与预期结果一致

查看网点信息功能测试：

表6-2 查看网点信息功能测试表

用例名称	查看网点信息
目的	测试查看网点信息
前提	用户登录
测试流程	点击首页的网点信息
预期结果	可以查看到所有网点信息
实际结果	实际结果与预期结果一致

销售用户添加网点信息测试：

表6-3 销售用户添加网点信息测试表

用例名称	销售用户添加网点信息测试用例
目的	测试销售用户添加网点信息功能
前提	销售用户登录—》网点信息管理—》网点信息添加
测试流程	1）网点信息管理页面，点击网点信息添加，输入相关网点信息。 2）点击进行提交。
预期结果	提交以后，等管理员审核后页面首页会显示新的网点信息
实际结果	实际结果与预期结果一致

网点信息搜索功能测试：

表6-4网点信息搜索功能测试表

用例名称	网点信息搜索测试
目的	测试网点信息搜索功能
前提	无
测试流程	1）在搜索框填入搜索关键字。 2）点击搜索按钮。
预期结果	页面显示包含有搜索关键字的网点信息
实际结果	实际结果与预期结果一致

网点信息删除功能测试：

表6-5网点信息删除功能测试表

用例名称	网点信息删除测试
目的	测试网点信息删除功能
前提	管理员登录—》网点信息管理—》网点信息
测试流程	1）选择一个网点信息。 2）点击删除按钮。
预期结果	提示删除成功，前端页面不在展示该网点信息
实际结果	实际结果与预期结果一致

售后咨询功能测试：

表6-6售后咨询功能测试表

用例名称	售后咨询测试
目的	测试售后咨询功能
前提	普通用户登录—》网点信息—》咨询
测试流程	1）选择一个网点信息，点击查看详情。 2）点击咨询按钮。
预期结果	提示售后咨询成功，该售后咨询成功
实际结果	实际结果与预期结果一致

在线预约功能测试：

表6-7在线预约功能测试表

用例名称	在线预约测试
目的	测试在线预约功能
前提	普通用户登录—》网点信息—》预约
测试流程	1）选择一个网点信息，点击查看详情。 2）点击预约按钮。
预期结果	提示在线预约成功，该在线预约成功
实际结果	实际结果与预期结果一致

密码修改功能测试：

表6-8密码修改功能测试表

用例名称	密码修改测试用例
目的	测试销售用户密码修改功能
前提	管理员用户正常登录情况下
测试流程	1）管理员密码修改并完成填写。 2）点击进行提交。
预期结果	使用新的密码可以登录
实际结果	实际结果与预期结果一致

6.3 测试结果

在本次主要测试中主要对用户登录，密码修改，网点信息添加、查看、搜索、删除、售后咨询、在线预约等业务流程操作进行测试分析并编写测试用例。验证所有操作都能够正常运行，因此能够保证本次设计且已实现的功能能够正常运行，同时保存相关数据库的信息也同样正确无误。

结论与展望

本汽车售后服务小程序毕业设计项目已成功落下帷幕，这一成果不仅是对开发者技术实力与业务理解能力的全面展现，也是对传统汽车售后行业数字化转型的一次积极探索。

本次毕业设计充分利用了Spring Boot框架的灵活性与高效性，通过模块化设计与微服务架构，实现了汽车售后服务信息的全面管理、精准搜索与便捷咨询、预约、提醒及支付等功能。系统界面友好直观，操作流程简洁明了，为用户提供了极佳的使用体验。通过对数据库索引、缓存机制等精心优化，系统性能得到了显著提升，确保了高并发场景下的稳定运行。而且通过实施严格的数据加密策略、访问控制机制及日志审计功能，系统有效防范了数据泄露与非法访问等安全风险。

该毕业设计的完成，不仅标志着Spring Boot技术在传统汽车售后行业领域的成功应用，也为传统行业的数字化转型提供了有益的参考与借鉴。通过深入挖掘用户需求与市场趋势，系统不仅满足了用户的实际需求，还通过数据分析与可视化展示等功能，为管理者的市场洞察与决策支持提供了有力工具。这一成果不仅彰显了开发者的专业素养与创新能力，也为推动汽车售后行业的数字化、智能化发展贡献了积极力量。

参考文献

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10. 任建伟,丁莎.基于微信小程序的点餐系统设计与实现[J].电脑编程技巧与维护,2024,(05):77-80.DOI:10.16184/j.cnki.comprg.2024.05.045.
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附    录

系统核心代码设计

用户注册

注册页UserController.java，传入user对象，并将"user_id"、 "state"、 "user_group"、"login_time"、"phone"、"phone_state"、 "username"、"nickname"、"password"、"email"、"email_state"、"avatar"、"create_time"输入，重点是 "username"、"nickname"、"password"必须输入，通过获取username，数据库查询是否有该用户，如果存在，则提示“用户已存在”，否则执行将UserId置为空（数据库表中该字段已设置自动递增），代码如图所示。

图注册核心代码图

用户登录

登录页，首先传入"username"、"email"、"phone"、"password"，用户可通过用户名、邮箱、手机号进行登陆，通过判断resultList来确定查询结果，然后执行查询用户组UserGroup，用户组里面不存在，依然报“用户不存在”，执行完以上代码，最后涉及到用户带有“审核”的，会查询examine_state（用户的审核状态），数据库表user_group中含有source_table和source_field进行查询，以上步骤完成，对输入的密码进行存储Token到数据库，匹对账号和密码，数据库中的AccessToken为令牌，用于身份认证，代码如图所示。

用用户登录核心代码图

修改密码

修改密码，通过请求data，获取旧密码，并将新密码重新赋值，期间都是需要通过加密，代码如图所示。

修改密码核心代码图

修改数据

修改一个数据，原理与add基本一致，不同点在于通过readConfig()读取关键字，以及通过readQuery()获取URL后面?指定位置的标识，转成Map对象后，执行update操作，同样通过拼接的sql语句执行，执行过程读取query，toWhereSql()语句完成数据库操作，body为修改对象的值，代码如图所示。

修改数据核心代码图

删除数据

删除一条数据，通过readQuery()，获取URL后面的对象地址，删除FROM具体的table，query删除查询FindConfig语句，代码如图示。

删除数据核心代码图

获取列表

通过请求的参数获取列表数据，代码如图所示。

图获取列表核心代码图

图片上传

通过请求的参数获取列表数据，代码如图所示。

图片上传核心代码图

致    谢

在完成本次 Spring Boot 汽车售后服务小程序毕业设计的过程中，我收获了诸多宝贵的经验，也感受到了成长的喜悦，也深刻体会到理论与实践相结合的重要性。在这里我特别感谢我毕设的导师。在整个毕设过程中老师不但给我指明方向也给予我专业的指导，给了我很大的帮助也让我在探索中不断突破自我不断提升我的专业能力，更让我学会了如何以科学的方法解决问题。

我也感谢学校为我提供了一个良好的学习环境和丰富的资源支持。让我得以接触到前沿的技术知识和开发工具，为毕业设计的顺利开展奠定了坚实基础。在开发过程中，我遇到了许多技术难题，但通过查阅大量文献资料和反复实践，我逐渐找到了解决方法。这一过程不仅锻炼了我的自主学习能力，也让我深刻体会到知识的力量。

最后我要感谢我的家人和亲朋们。在我为毕业设计忙碌的日子里，他们始终给予我无条件的支持和鼓励。他们的理解让我能够在紧张的学习中保持良好的心态，专注于项目的每一个细节。这份毕业设计是我大学生活的完美收官，也是我人生旅程中的一个重要里程碑。我将带着这份成长和感恩，继续在未来的道路上努力前行。

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